Pääset varaamaan Fitness Masalan ohjattuja tunteja ajan­varaus­järjestelmästämme tai lataamalla itsellesi ilmaisen OnTheMove-sovelluksen. Lue lisää sovelluksesta sivun alaosasta! Reformer Pilates -tuntien varauskäytännöt poikkeavat hieman muista, joten luethan ohjeet tarkasti. Sivun lopusta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä (UKK).

Varausohjeiden ja -ehtojen avulla haluamme varmistaa, että mahdollisimman moni pääsee tunneille eikä paikkoja jää lunastamatta. Esimerkiksi laitepilatestunnille mahtuu vain 12 henkilöä ja myös spinningtunnit ovat suosittuja ja laitteita on rajallisesti.

Esimerkkitapauksessa treenikaverisi varaa viimeisen paikan laitetunnilta ja sinä saat vain jonopaikan. Jos kaverisi jättääkin jostain syystä tulematta eikä peru ajoissa varaustaan, tunnilla on yksi vapaa laite vaikka jonossa olisi ollut monta halukasta tunnille osallistujaa.

Arjessa sattuu ja tapahtuu, kulkuneuvo hajoaa, lapsi sairastuu, palaveri venyy. Kaikki syyt ovat valideja, mutta linjan on oltava tasapuolinen kaikille asiakkaillemme. Tutustuthan siis huolella seuraaviin varausohjeisiin ja kysy, jos näistä herää ajatuksia!

Tunnin varaaminen

Voit varata tunteja tästä hetkestä 8 päivää eteenpäin. Sinulla voi olla samaan aikaan enintään 6 varausta voimassa muille paitsi Reformer Pilates -tunneille, joille voi olla enintään 3 varausta yhtäaikaisesti.

Varauksen lunastaminen

Varaus on lunastettava leimaamalla sisään vähintään 5 minuuttia ennen tunnin alkua asiakaspalvelun päätteellä tai OnTheMove-sovelluksessa (toimii talon sisällä). Mikäli asiakas ei lunasta varaustaan vähintään 5 minuuttia ennen tunnin alkua asiakaspalvelun päätteellä, vapautuu paikka asiakaspalvelussa kaikille halukkaille. Tulethan ajoissa, jotta ehdit täyttämään vesipullon ja valmistelemaan itsellesi paikan, välineet tai laitteen, ja tutustumaan laitteen säätöihin. Huom! Reformer Pilates -tunnille ei voi saapua myöhässä.

Ryhmis-, jooga-, spinning- ja Boksin tunnit
Paikan lunastamatta jättämisestä ennen 5 minuutin määräaikaa seuraa bännimerkintä ja sarjakortista menee yksi kerta. Jos tunti alkaa klo 18.00, tulee varattu paikka tai jonosta saatu paikka lunastaa ennen klo 17.55.

Reformer Pilates -tunnit
Mikäli varattua paikkaa ei peruta minimissään 2 h ennen tunnin alkua tai asiakas ei leimaa itseään varaamalleen tunnille sisään ennen 5 minuutin määräaikaa, menee asiakkaan sarjakortista yksi kerta.

Jonottaminen tunnille

Kun tunti on varattu täyteen, voit varata paikan jonosijalle. Jos tunnilta vapautuu paikka, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse ja sinut on siirretty automaattisesti tunnille. Näet tämän kätevästi myös OnTheMove-sovelluksesta. Mikäli et pääsekään tunnille, peruthan paikkasi heti, jotta paikka vapautuu seuraavalle jonottajalle.

Asetuthan jonopaikalle vain, jos tiedät pääseväsi tunnille. Sinulle saattaa vapautua paikka 2 h 2 min ennen tunnin alkua, ja mikäli et lunasta paikkaa tai peru paikkaa ajoissa, tulee tästä bännimerkintä ja sarjakortiltasi menee kertakäynti.

Huom! Järjestelmämme automaattinen viesti paikan vapautumisesta voi mennä helposti myös roskapostiin.

Varauksen peruminen

Varaukset tai mahdollisesti jonosta saatu paikka on peruttava viimeistään kaksi tuntia ennen tunnin alkua oma.enkoran tai OnTheMove-sovelluksen kautta. Varausta ei voi perua asiakaspalvelussamme puhelimitse tai sähköpostitse. Kaksi perumatta jätettyä tuntivarausta vie varausoikeuden 14 päiväksi. Voit silti edelleen osallistua tunneille ilmoittautumalla paikan päällä, mikäli paikkoja on vapaana.

Huom! Jos varaat paikan, etkä peru sitä vähintään 2 h ennen tunnin alkua, etkä leimaa itseäsi sisään tunnille vähintään 5 minuuttia ennen tunnin alkua, menee sarjakortistasi yksi kerta.

Varausoikeuden menettämisestä ilmoitetaan sähköpostitse. Perumattomista varauksista saadut bännimerkinnät nollautuvat kaksi kertaa vuodessa.

Hallinnoi varauksiasi helposti sovelluksella

OnTheMove-sovellus on ilmainen ja saat ladattua sen AppStoresta ja Google Play -kaupasta hakusanalla “onthemove”. Sovelluksen avulla pääset hallinnoimaan varauksiasi, varaamaan ja perumaan tunteja, sekä tarkastelemaan ja muokkaamaan omia tietojasi. Kirjaudut sovellukseen vain kerran. Sovelluksesta löytyy myös verkkokauppamme.

Huom! Sovellusta kehitetään vielä ja osa toiminnoista on yhä työn alla. Esim. Jos olet jonossa tunnille, saat vapautuneesta paikasta tiedon yhä sähköpostitse. Näet kuitenkin varaustesi tilanteen sovelluksesta helposti, eli mikäli sinulle on vapautunut paikka, näkyy se sovelluksesta. Kysy lisää asiakaspalvelusta, autamme mielellämme!

Usein kysytyt kysymykset

Mitä jos leimaan myöhässä, esim. 5 min ennen tunnin alkua tunnille ja kukaan ei ole jonossa ottamassa paikkaani?

Jos paikkasi ei ole ehtinyt mennä jollekulle asiakaspalvelussa jonottaneelle, pääset tunnille. Mikäli saavut leimaaman myöhässä, tarkista asiakaspalvelusta onko paikkasi yhä vapaana. Huom! Reformer Pilates -tunnille ei voi saapua myöhässä.

Jos ilmoittaudun jonoon ja saan paikan 3 h ennen tunnin alkua enkä huomaa tätä, mitä tapahtuu?

Jos ilmoittaudut jonoon, siirretään sinut automaattisesti paikan vapautuessa tunnille. Jos et peru tätä varaustasi, etkä saavu paikalle, saat jäsenenä merkinnän tai sarjakortin käyttäjänä menetät kerran sarjakortistasi. Suosittelemme lataamaan OnTheMove-sovelluksen ja tarkistamaan tilanteen esim. 3 h ennen tunnin alkua. Jos paikkaa ei ole vapautunut etkä ehdi seuraamaan jonotilannettasi sovelluksessa, kannattaa jonopaikka perua. Mikäli ilmoittaudut jonoon, suhtauduthan asiaan samalla tavalla kuin normaaliin varaukseen.